ADOR luôn mong muốn mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng như kỳ vọng, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả theo các chính sách dưới đây.
I. CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc, số lượng như đơn đặt hàng.
- Sản phẩm có lỗi từ khâu sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao gồm đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Một số trường hợp ngoại lệ khác sẽ được xem xét tùy theo tình huống cụ thể.
Lưu ý: Hiện tại ADOR chưa hỗ trợ đổi trả do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng như thay đổi ý định mua hàng, không ưng ý mẫu mã, kích thước…
II. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 2 ngày sau khi nhận hàng với tình trạng như mới và được chứa đựng trong bao bì ban đầu.
III. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
1. Tiếp nhận yêu cầu
Quý khách gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh liên hệ chính thức (email, hotline hoặc Zalo/Facebook). Vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh sản phẩm và tình trạng lỗi (nếu có)
- Lý do đổi trả
2. Gửi hàng đổi trả
Sau khi xác nhận sản phẩm thoả các yêu cầu đổi trả, ADOR sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về địa chỉ kho nhận hàng và hình thức vận chuyển phù hợp. Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm đầy đủ bao bì, phụ kiện và gửi về theo hướng dẫn.
3. Xử lý đổi trả
Sau khi nhận được hàng hoàn trả, ADOR sẽ cần 3-5 ngày làm việc để xử lý. Chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế (nếu có sẵn hàng) hoặc thực hiện hoàn tiền (nếu không còn sản phẩm cùng loại).
Các chi phí đổi trả liên quan sẽ được thanh toán bởi ADOR. Bằng mọi cách, chúng tôi luôn mong muốn bạn hài lòng nhất với sản phẩm!
